Mettre le digital et le marketing au service de la stratégie d’entreprise
STRUCTURATION DE NOTRE EXPERTISE
Square Management conseille les entreprises de tous secteurs dans l’élaboration de leurs stratégies digitales et de leur stratégie marketing, l’amélioration de leur expérience client, l’optimisation des performances de leur business model et la maximisation des usages du digital dans leurs pratiques marketing.
VALUE PROPOSITION
Transformer sa proposition de valeur, offrir des produits & services désirables et durables
- Identifier son cercle de légitimité, capter les nouvelles tendances et opportunités de marché
- Faire pivoter son positionnement et sa proposition de valeur, en cohérence avec la stratégie de l’entreprise
- Réaliser un diagnostic stratégique
- Adapter sa stratégie marketing (offre, segmentation, prix et revenue management, distribution) aux évolutions de l’écosystème
- Intégrer la RSE au cœur de sa stratégie marketing pour transformer le business model vers plus de durabilité
EXPÉRIENCE CLIENT
Délivrer des expériences différenciantes et performantes
- Définir une stratégie CX (diagnostic de maturité, promesse client, proposition de valeur) et l’organisation associée
- Adapter le modèle relationnel en tirant parti des nouveaux canaux et de la technologie
- Élaborer une stratégie omnicanale et construire des parcours clients user centric, combinant efficacement canaux physiques et digitaux.
- Proposer une expérience collaborateur au service de l’expérience client
- Capter la Voix du Client et déployer une démarche d’amélioration continue
TRANSFORMATION DIGITALE
Accélérer la digitalisation des parcours et des organisations
- Structurer les initiatives de transformation digitale
- Accélérer la digitalisation des parcours en déployant les méthodes adaptées (Digital Product Management)
- Accompagner la digitalisation des fonctions support
- Mettre le digital (outils, data, Tech) au service de l’expérience collaborateur
- Implémenter les assets digitaux : paiements, plateformes, blockchain, etc.
- Intégrer les principes du Numérique responsable
CUSTOMER ENGAGEMENT
Développer la valeur client en activant les leviers d’une relation durable et rentable
- Concevoir une stratégie relationnelle et un plan marketing relationnel performant couplant transactionnel & relationnel
- Basculer vers des approches « moments de vie » et cycle de vie du client
- Déployer des approches Growth Marketing (acquisition, activation, fidélisation, revenus, rétention)
- Améliorer l’engagement client et la Customer Lifetime Value
- Définir et mettre en place un CRM (stratégie, outil, organisation)
- Capitaliser sur les nouveaux canaux et technologies pour engager les clients (réseaux sociaux, chatbot, IA générative)
Qu’est-ce que le growth marketing ?
Sa première partie présente une définition de ce qu’est le «Growth Marketing», les raisons de son émergence et ses principes fondateurs. La seconde partie fournit des recommandations très concrètes pour déployer une stratégie de «Growth Marketing» ; ces recommandations sont fondées sur la description détaillée de la méthode AARRR (Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation, Revenus).
DIFFUSER NOTRE EXPERTISE
À travers ces différentes publications, les consultants Square Management mettent à disposition de chacun de leurs clients : analyses, réflexions ou données permettant de décrypter leurs grands enjeux.
L’utilisation des scores d’appétence en assurance: effet de mode ou réel levier pour développer les ventes ?
30 juillet 2024
European Paiement Initiative (EPI) : le lancement de Wero, un premier pas
24 juillet 2024
La stratégie de contenu : une réponse simple à la fin des cookies tiers ?
17 janvier 2024
CAS CLIENTS
Retrouvez des exemples de missions réalisées par les consultants du domaine d’excellence Digital & Marketing.
Programme de transformation : service client 2.0
4 décembre 2023
Secteur : banque.
“Customer Excellence” Program
27 juillet 2023
Secteur : Banque
SQUARE RESEARCH CENTER
Le Square Research Center regroupe les 25 programmes de R&D actuellement conduits par Square Management en partenariat avec des universités ou des grandes écoles. Le Square Research Center regroupe une trentaine de chercheurs dont les travaux sont alignés aux 9 domaines d’excellence.
Les évènements
Directeur expérience client
OFFRE D’EMPLOI
Découvrez toutes les opportunités de rejoindre Square Management et de participer au développement du Domaine d’Excellence.
Senior Consultant en Transformation Digitale, spécialisé en banque H/F
Senior Consultant en Transformation Digitale, spécialisé en banque H/F
Square Management est un cabinet de conseil européen en stratégie et organisation fondé en 2008. Notre cabinet accompagne les grandes entreprises dans l’anticipation, la conception, et la réalisation de leurs projets de transformation au sein de secteurs diversifiés tels que la Banque, l’Assurance, le Luxe, l’Energie et la Grande Consommation. Composé de 900 consultants, Square Management intervient sur 9 Domaines d’Excellence :
- Data
- Digital & Marketing
- Innovation
- Organisation & Efficiency
- People & Change
- Risk & finance
- Regulatory & Compliance
- Supply Chain
- Sustainability
Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons à renforcer nos équipes sur ces expertises.
Votre futur
Pour renforcer les équipes spécialisées de notre cabinet Square Management Luxembourg, sur le Domaine d’excellence Digital & Marketing, vous participerez à différents types de mission :
Pour nos clients :
- Analyse des besoins clients pour concevoir de nouvelles fonctionnalités sur une application bancaire,
- Coordination d’un lancement de cartes de paiement en lien avec les équipes business et IT,
- Pilotage d’un projet d’outsourcing de gestion de cartes,
- Testing de développements et coordination de l’implémentation de projets
- Développement d’algorithmes pour proposer des recommandations personnalisées aux clients
- Analyse de données pour optimiser des parcours client, ou proposer des décisions stratégiques
En interne :
- Vous participerez aux réponses à appels d’offres de votre practice
- Vous contribuerez au recrutement et au développement business du cabinet
- Vous participerez activement aux initiatives autour de vos communautés, des Domaines d’Excellence, des programmes de R&D
- Vous serez ambassadeur et acteur des initiatives RSE du groupe
Vos talents
- Vous avez minimum 4 années d’expérience en gestion de projet en tant que Product Manager, Product Owner ou chef de projet interne dans une grande entreprise ou dans un cabinet de conseil.
- Vous avez la capacité de coordonner et encadrer des équipes diversifiées, et de piloter un projet de « bout en bout ».
- Vous maîtrisez les méthodologies de management telles que Scrum, Agile, Lean 6 Sigma, les outils d’analyse d’organisation et de processus.
- Vous avez la culture de l’engagement, l’esprit d’équipe et vous partagez les valeurs de Square Management. Vous parlez et écrivez anglais.
- Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+5.
Donner du futur au talent
Square Management vous accompagne pour développer vos talents en vous appuyant sur :
- Notre programme de formations personnalisé « Square Institute »
- Notre équipe de chercheurs rattachée au Square Research Center
- Un management de proximité
- Notre système de mentorat unique
- Notre accompagnement référent / référé
- Le partage d’expertise par le biais des Domaines d’Excellence
- Notre système de rémunération variable attractif !
Attentif au bien-être de ses collaborateurs, Square Management vous propose une évolution de carrière en adéquation avec vos ambitions au sein d’une ambiance conviviale.
Senior Consultant(e) Expérience Client/Transformation digitale
Senior Consultant Expérience Client/Transformation digitale H/F
Square Management est un cabinet de conseil européen en stratégie et organisation fondé en 2008. Notre cabinet accompagne les grandes entreprises dans l’anticipation, la conception, et la réalisation de leurs projets de transformation au sein de secteurs diversifiés tels que la Banque, l’Assurance, le Luxe, l’Energie et la Grande Consommation. Composé de 900 consultants, Square Management intervient sur 9 Domaines d’Excellence :
- Data
- Digital & Marketing
- Innovation
- Organisation & Efficiency
- People & Change
- Risk & finance
- Regulatory & Compliance
- Supply Chain
- Sustainability
Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons à renforcer nos équipes sur ces expertises.
Votre futur
Pour renforcer les équipes spécialisées de l’un des cabinets du groupe Square Management sur le Domaine d’Excellence Digital & Marketing, vous participerez à différents types de mission :
Pour nos clients de tous secteurs :
- Vous participerez à des missions allant du cadrage du projet (analyse des enjeux et des impacts, étude d’opportunités, etc.) à son implémentation (coordination et encadrement des équipes, déploiement et suivi des solutions, etc.)
- Vous définirez puis implémenterez une stratégie de transformation digitale ou d’amélioration de l’expérience client, alignée sur les objectifs business du client, en vous basant sur votre capacité à créer de la valeur : nouvelle offre digitale, nouveaux parcours clients, nouvelle approche de la relation client omnicanale…
- Vous accompagnerez vos clients dans l’application des solutions proposées pour optimiser la performance de l’entreprise (mise en œuvre d’une plateforme CRM, nouveau site internet, utilisation des données
- Vous piloterez les différents projets opérationnels, à travers la coordination d’équipes multi-acteurs (Directions : digitale, marketing, organisation, IT ou encore agences web).
- Vous accompagnerez la transformation digitale chez vos clients en formant les équipes aux nouveaux usages ou processus, et en leur transmettant des principes d’agilité
En interne :
- Vous partagerez vos compétences digitales, marketing et dans le domaine de l’expérience client
- Vous contribuerez au recrutement et au développement business
- Vous aurez un rôle de référent pour des consultants plus juniors
- Vous participerez activement aux initiatives autour de vos communautés, des Domaines d’Excellence, des programmes de R&D
- Vous serez ambassadeur et acteur des initiatives RSE du groupe (ex : mécénat de compétences).
Vos talents
Vous avez minimum 4 années d’expérience en tant que Product Manager, Product Owner ou chef de projet interne dans une grande entreprise ou dans un cabinet de conseil.
Vous connaissez les problématiques et enjeux digitaux transverses (marketing, parcours clients, e‑commerce, refonte de sites internet, analytics, amélioration de l’efficacité des back-office, réseaux sociaux d’entreprise).
Vous avez la capacité de coordonner et encadrer des équipes diversifiées, et de piloter un projet de « bout en bout ».
Vous avez la culture de l’engagement, l’esprit d’équipe et vous partagez les valeurs de Square Management.
Vous parlez et écrivez anglais.
Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+5.
Donner du futur au talent
Square Management vous accompagne pour développer vos talents en vous appuyant sur :
- Notre programme de formations personnalisé « Square Institute »
- Notre équipe de chercheurs rattachée au Square Research Center
- Un management de proximité
- Notre système de mentorat unique
- Notre accompagnement référent / référé
- Le partage d’expertise par le biais des Domaines d’Excellence
- Notre système de rémunération variable attractif !
Attentif au bien-être de ses collaborateurs, Square Management vous propose une évolution de carrière en adéquation avec vos ambitions au sein d’une ambiance conviviale.
Senior Consultant en transformation digitale, spécialisé en assurance H/F
Senior Consultant en transformation digitale, spécialisé en assurance H/F
Square Management est un cabinet de conseil européen en stratégie et organisation fondé en 2008. Notre cabinet accompagne les grandes entreprises dans l’anticipation, la conception, et la réalisation de leurs projets de transformation au sein de secteurs diversifiés tels que la Banque, l’Assurance, le Luxe, l’Energie et la Grande Consommation. Composé de 900 consultants, Square Management intervient sur 9 Domaines d’Excellence :
- Data
- Digital & Marketing
- Innovation
- Organisation & Efficiency
- People & Change
- Risk & finance
- Regulatory & Compliance
- Supply Chain
- Sustainability
Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons à renforcer nos équipes sur ces expertises.
Votre futur
Pour renforcer les équipes spécialisées de l’un des cabinets du groupe Square Management sur le Domaine d’Excellence Digital & Marketing, vous participerez à différents types de mission :
Pour nos clients du secteur de l’assurance :
- Vous interviendrez sur toutes les phases des projets de transformation digitale : études d’opportunités et de faisabilité ; cadrage, pilotage, accompagnement au changement et suivi des indicateurs
- Vous traiterez de sujets comme : la définition de modèles digitaux, la digitalisation et l’optimisation des processus ‚la mise en place de produits et services dématérialisés, la refonte de selfcare, l’optimisation de parcours clients, la mise en place de « briques » innovantes (blockchain, IA, RPA, etc.)
- Vous serez potentiellement amené(e) à traiter des problématiques plus globales : expérience client, relation client, omnicanalité
En interne :
- Vous participerez aux réponses à appels d’offres sur votre spécialité
- Vous contribuerez au recrutement et au développement business
- Vous aurez un rôle de référent pour des consultants plus juniors
- Vous participerez activement aux initiatives autour de vos communautés, des Domaines d’Excellence, des programmes de R&D
- Vous serez ambassadeur et acteur des initiatives RSE du groupe (ex : mécénat de compétences).
Vos talents
Vous avez entre 5 et 8 années d’expérience en transformation digitale, parcours client dans le monde de l’assurance, des mutuelles ou du courtage.
Vous maîtrisez les méthodes couramment utilisées dans les projets digitaux (Agile, service Blueprint, Design Thinking, etc.) ainsi que les outils (JIRA, …) nécessaires à la mise en place de ces projets.
Vous connaissez un ou plusieurs métiers spécifiques liés au monde assurantiel : vie, non-vie, IARD, etc.
Vous avez la culture de l’engagement, l’esprit d’équipe et vous partagez les valeurs de Square Management.
Vous parlez et écrivez anglais.
Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+5.
Donner du futur au talent
Square Management vous accompagne pour développer vos talents en vous appuyant sur :
- Notre programme de formations personnalisé « Square Institute »
- Notre équipe de chercheurs rattachée au Square Research Center
- Un management de proximité
- Notre système de mentorat unique
- Notre accompagnement référent / référé
- Le partage d’expertise par le biais des Domaines d’Excellence
- Notre système de rémunération variable attractif !
Attentif au bien-être de ses collaborateurs, Square Management vous propose une évolution de carrière en adéquation avec vos ambitions au sein d’une ambiance conviviale.
Senior consultant Marketing, CRM et E‑CRM H/F
Senior consultant Marketing, CRM et E‑CRM H/F
Square Management est un cabinet de conseil européen en stratégie et organisation fondé en 2008. Notre cabinet accompagne les grandes entreprises dans l’anticipation, la conception, et la réalisation de leurs projets de transformation au sein de secteurs diversifiés tels que la Banque, l’Assurance, le Luxe, l’Energie et la Grande Consommation. Composé de 900 consultants, Square Management intervient sur 9 Domaines d’Excellence :
- Data
- Digital & Marketing
- Innovation
- Organisation & Efficiency
- People & Change
- Risk & finance
- Regulatory & Compliance
- Supply Chain
- Sustainability
Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons à renforcer nos équipes sur ces expertises.
Votre futur
Pour renforcer les équipes spécialisées de l’un des cabinets du groupe Square Management sur le Domaine d’Excellence Digital & Marketing, vous participerez à différents types de mission :
Pour nos clients issus de tous secteurs :
- Vous conduirez ou accompagnerez, en autonomie, des projets de mise en place ou d’évolution de CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics…)
- Vous créerez, optimiserez ou animerez des programmes d’acquisition et/ou de fidélité clients
- Vous contribuerez à des projets E‑CRM : collecte, campagne de nursing, plan de contact, etc.
- Vous accompagnerez les équipes clients dans la gestion de campagnes marketing automation (Adobe Campaign, Salesforce, Marketing Cloud, etc.).
En interne :
- Vous participerez aux réponses à appels d’offres sur votre spécialité
- Vous contribuerez au recrutement et au développement business
- Vous aurez un rôle de référent pour des consultants plus juniors
- Vous participerez activement aux initiatives autour de vos communautés, des Domaines d’Excellence, des programmes de R&D
- Vous serez ambassadeur et acteur des initiatives RSE du groupe (ex : mécénat de compétences).
Vos talents
Vous avez entre 5 et 9 années d’expérience en conseil, marketing, CRM et/ou E‑CRM.
Vous connaissez les principaux outils CRM et E‑CRM du marché et maîtrisez les méthodes de gestion de projet (Agile, etc.).
Vous avez la culture de l’engagement, l’esprit d’équipe et vous partagez les valeurs de Square Management.
Vous parlez et écrivez anglais.
Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+5.
Donner du futur au talent
Square Management vous accompagne pour développer vos talents en vous appuyant sur :
- Notre programme de formations personnalisé « Square Institute »
- Notre équipe de chercheurs rattachée au Square Research Center
- Un management de proximité
- Notre système de mentorat unique
- Notre accompagnement référent / référé
- Le partage d’expertise par le biais des Domaines d’Excellence
- Notre système de rémunération variable attractif !
Attentif au bien-être de ses collaborateurs, Square Management vous propose une évolution de carrière en adéquation avec vos ambitions au sein d’une ambiance conviviale.